Conduite des Agents Conversationnels IA - Certification Qualiopi

Cette formation professionnelle unique s’adresse aux entreprises souhaitant intégrer des assistants conversationnels IA dans leur stratégie client. Elle aborde les principes fondamentaux de conception, de déploiement et de supervision des agents IA, avec un focus sur l’amélioration de l’engagement client et la réduction des coûts opérationnels. Les participants apprennent à évaluer les besoins métiers, configurer des scripts conversationnels, mesurer les performances et respecter les normes Qualiopi pour un financement OPCO sécurisé. Aucun prérequis technique avancé n’est nécessaire, mais une familiarité avec les bases du service client est recommandée.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d’usage pertinents pour un agent conversationnel IA en entreprise
• Concevoir et configurer des scripts conversationnels adaptés aux besoins métiers
• Déployer et superviser un agent conversationnel IA en respectant les normes qualiopi
• Mesurer la performance et l’impact des agents IA sur l’engagement client
• Sécuriser le financement OPCO pour la formation et le déploiement

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Connaissance basique des enjeux de la relation client.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant automatiser son service client avec des agents conversationnels IA.