Développer des chatbots internes pour optimiser l’accueil client en entreprise

Cette formation professionnelle vise à doter les équipes des compétences nécessaires pour concevoir, déployer et exploiter des chatbots internes dédiés à l’accueil client. Au travers d’ateliers pratiques et de cas concrets, les participants apprennent à identifier les besoins métiers, choisir les outils adaptés et intégrer ces assistants conversationnels aux processus existants. L’accent est mis sur l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client, tout en respectant les contraintes techniques et budgétaires des entreprises. La formation est éligible au financement OPCO et s’adapte aux besoins spécifiques des structures souhaitant moderniser leur accueil client.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d’usage pertinents pour un chatbot interne dans l’accueil client
• Maîtriser les bases de la conception d’un assistant conversationnel adapté aux besoins métiers
• Savoir sélectionner et configurer des outils no-code ou low-code pour un déploiement rapide
• Intégrer le chatbot aux processus existants de l’entreprise
• Mesurer l’impact et améliorer en continu l’efficacité du chatbot

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique strict. Une familiarité avec les outils numériques de base et une première expérience en gestion de projet sont un atout.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant automatiser partiellement ou totalement son processus d’accueil client grâce à des assistants conversationnels internes.