Formation professionnelle : Optimisation de la relation client à distance par l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation professionnelle : Optimisation de la relation client à distance par l'IA conversationnelle

Cette formation professionnelle d'une journée vise à transformer la relation client à distance en intégrant des outils d'intelligence artificielle conversationnelle. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients optimisés, à automatiser les réponses courantes sans perdre en qualité d'échange, et à analyser les données pour améliorer en continu l'expérience client. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur service client, cette formation couvre les aspects technologiques, méthodologiques et organisationnels nécessaires à la mise en place d'un système performant et scalable. Les cas pratiques et études de cas permettront d'appliquer directement les concepts abordés.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA conversationnelle appliquée au service client
• Concevoir des parcours clients digitaux intégrant l'automatisation intelligente
• Optimiser les réponses automatiques sans altérer la qualité de l'échange
• Analyser les données clients pour ajuster les stratégies de relation
• Piloter un projet de modernisation du service client à distance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en gestion de relation client ou en digitalisation est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer son efficacité relationnelle à distance par l'intelligence artificielle