Optimiser la relation client en banque via l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client en banque via l'IA conversationnelle

Cette formation accompagne les conseillers bancaires et responsables clientèle dans l'utilisation des outils d'intelligence artificielle conversationnelle pour enrichir la relation client. Les participants apprennent à configurer des assistants virtuels adaptés aux besoins des particuliers, tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur bancaire. Les cas pratiques abordent l'automatisation des réponses récurrentes, la personnalisation des offres et la détection des opportunités de vente. La pédagogie repose sur des ateliers en présentiel, des simulations et un accompagnement post-formation pour garantir une mise en œuvre efficace. Formation éligible aux financements OPCO et certifiée Qualiopi.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes de base de l'IA conversationnelle appliquée au conseil bancaire
• Configurer un assistant virtuel pour répondre aux demandes fréquentes des particuliers
• Personnaliser les interactions clients en intégrant les données bancaires
• Respecter les obligations réglementaires dans l'utilisation des outils d'IA
• Analyser les performances des assistants virtuels pour optimiser l'efficacité

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Expérience en conseil bancaire aux particuliers souhaitée.
• Public visé : Professionnels de la banque souhaitant moderniser leur approche client grâce aux outils d'IA conversationnelle.