Optimiser son CRM avec l’IA : Gestion proactive de la relation client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser son CRM avec l’IA : Gestion proactive de la relation client

Cette formation propose une approche concrète pour moderniser la gestion de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Les participants découvriront comment intégrer des outils IA dans leur CRM existant pour automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et analyser les données en temps réel. L’accent est mis sur des cas d’usage réels et des bonnes pratiques pour améliorer la conversion, la rétention et la satisfaction client. La journée alterne apports théoriques, démonstrations et exercices pratiques sur des solutions CRM populaires (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.).

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fonctionnalités IA des CRM modernes
• Automatiser les processus de prospection et de suivi client
• Analyser les données clients pour cibler les actions commerciales
• Optimiser la personnalisation des échanges clients
• Évaluer le retour sur investissement des outils CRM augmentés

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise basique d’un CRM (expérience utilisateur). Connaissances en gestion de données un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser sa gestion de la relation client via un CRM augmenté par l’IA.