Pilotage stratégique de relations clients distantes par l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Pilotage stratégique de relations clients distantes par l'IA conversationnelle

Cette formation professionnelle unique permet aux managers d'équipe de maîtriser le déploiement opérationnel d'une solution d'IA conversationnelle dédiée à la relation client à distance. Les participants apprennent à configurer des scénarios d'IA adaptés aux besoins métiers, à superviser les performances des chatbots et à garantir une expérience client homogène entre les canaux humains et automatisés. La formation aborde les aspects techniques, organisationnels et humains, avec un focus sur l'alignement avec les objectifs business. Un cas pratique permet de valider l'acquisition des compétences clés.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d'usage pertinents pour l'IA conversationnelle dans la relation client à distance
• Configurer et adapter les scénarios d'IA aux besoins métiers spécifiques
• Superviser les performances des chatbots et ajuster les réponses en temps réel
• Garantir la cohérence de la relation client entre les canaux humains et automatisés
• Maîtriser les indicateurs clés pour mesurer l'impact de l'IA sur l'expérience client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en gestion d'équipe ou en relation client est recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant automatiser partiellement ou totalement la relation client à distance tout en conservant une qualité d'échange optimale.