Optimiser la qualité des écoutes clients pour un service performant | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la qualité des écoutes clients pour un service performant

Cette formation professionnelle aide les entreprises à structurer leur démarche d'écoute client en intégrant des outils d'analyse et des méthodes d'évaluation. Les participants apprennent à identifier les points de friction, mesurer l'impact des retours et mettre en place des actions correctives. Adaptée aux équipes en contact avec la clientèle, elle combine théorie et exercices concrets pour améliorer la qualité du service et renforcer la fidélisation.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre l'importance des écoutes qualité dans la satisfaction client
• Savoir analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration
• Utiliser des outils simples pour mesurer l'impact des écutes
• Définir des actions correctives et les prioriser
• Intégrer la démarche dans le quotidien opérationnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Expérience terrain en relation client ou qualité appréciée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer la qualité de ses interactions clients par une écoute active et structurée.