Technicien Proximité Numérique - Optimiser l'assistance informatique interne | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Technicien Proximité Numérique - Optimiser l'assistance informatique interne

Cette formation d'une journée transforme vos équipes en techniciens de proximité numérique qualifiés. Les participants apprennent à diagnostiquer et résoudre 80% des incidents informatiques courants (matériel, logiciels, connexions) sans dépendre d'un service externe. Axée sur la pratique immédiate, la session combine méthodes de dépannage structuré, gestion des priorités et bonnes pratiques de communication technique. Adaptée aux environnements professionnels, elle intègre des cas concrets tirés de vos systèmes internes pour un apprentissage directement applicable. Les compétences acquises permettent de diminuer les temps d'indisponibilité et d'améliorer la satisfaction utilisateur.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir une méthodologie de diagnostic rapide des incidents informatiques courants
• Maîtriser les techniques de résolution des problèmes matériels et logiciels en entreprise
• Développer des réflexes de communication claire pour expliquer les solutions aux utilisateurs
• Savoir prioriser les interventions selon leur impact opérationnel
• Sécuriser son intervention par des vérifications préalables et des traces d'audit

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une familiarité basique avec l'outil informatique est recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant former ses équipes à l'assistance informatique interne de niveau 1