Sécurisation de l'intermédiation en assurance : conformité et gestion des litiges | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Sécurisation de l'intermédiation en assurance : conformité et gestion des litiges

Cette formation propose une approche opérationnelle de la conformité pour les professionnels de l'assurance. L'objectif est de transformer la contrainte réglementaire en levier de performance et de sécurité juridique. Le programme analyse les obligations de conseil, le devoir d'information et la traçabilité des échanges. Les participants apprennent à structurer leurs dossiers pour répondre aux exigences des audits et des contrôles administratifs. Un focus particulier est dédié à la gestion des litiges, depuis la réception de la réclamation jusqu'à la résolution amiable ou contentieuse. À travers des cas pratiques et des ateliers en présentiel, les stagiaires identifient les zones de risque dans leur parcours client. La formation intègre l'usage d'outils d'automatisation pour le suivi de la conformité et l'archivage légal. Ce parcours permet de réduire l'exposition aux sanctions et d'améliorer la qualité de service. L'accent est mis sur la responsabilité civile professionnelle et la protection des données personnelles. Chaque module alterne théorie juridique et mise en situation réelle pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les obligations légales de l'intermédiaire
• Sécuriser le devoir de conseil et l'information client
• Anticiper et préparer un contrôle de l'ACPR
• Structurer la gestion des réclamations clients
• Réduire l'exposition aux risques de mise en cause

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Exercer une activité d'intermédiation en assurance ou gérer un cabinet de courtage.
• Public visé : Professionnels de l'intermédiation souhaitant sécuriser leur pratique et limiter les risques juridiques.