Technicien d’assistance informatique : maintenance et dépannage pour environnements professionnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Technicien d’assistance informatique : maintenance et dépannage pour environnements professionnels

Cette formation professionnelle s’adresse aux techniciens en informatique chargés de l’assistance utilisateur et de la maintenance des équipements. Elle couvre les bonnes pratiques de diagnostic, de résolution des incidents matériels et logiciels, ainsi que la gestion des interventions dans un cadre professionnel. Les participants apprendront à utiliser des outils dédiés, à appliquer des procédures standardisées et à communiquer efficacement avec les utilisateurs. La formation inclut des ateliers pratiques pour renforcer les compétences en dépannage et en gestion des flux de support.

Objectifs pédagogiques

• Identifier et résoudre les incidents matériels et logiciels courants
• Appliquer les procédures de support et de maintenance standardisées
• Utiliser des outils de diagnostic et de gestion des tickets d’assistance
• Connaître les bonnes pratiques de communication avec les utilisateurs
• Améliorer l’efficacité des interventions en contexte professionnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience de base en informatique ou avoir suivi une formation initiale dans le domaine.
• Public visé : Toute personne amenée à gérer des demandes d’assistance informatique en entreprise.