Technicien IT d'entreprise : Support et dépannage avancé en environnement professionnel | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Technicien IT d'entreprise : Support et dépannage avancé en environnement professionnel

Cette formation s’adresse aux entreprises souhaitant professionnaliser leur service informatique interne ou externalisé. Elle couvre les fondamentaux du dépannage matériel et logiciel, l’assistance utilisateur, la gestion des incidents et les bonnes pratiques de sécurité. Axée sur des cas concrets, elle permet aux participants de développer une méthodologie rigoureuse et des réflexes adaptés aux environnements professionnels exigeants. L’objectif est de réduire les temps d’intervention tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs. Aucune expérience préalable approfondie n’est requise, mais une appétence pour les systèmes informatiques est recommandée.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les procédures de diagnostic et de résolution d’incidents matériels et logiciels
• Connaître les outils et logiciels indispensables au support technique en entreprise
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et de confidentialité
• Résoudre des cas concrets d’assistance utilisateur en environnement professionnel
• Documenter et tracer les interventions selon les standards du secteur

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique exigé. Maîtrise basique d’un système d’exploitation (Windows ou macOS) et d’outils bureautiques.
• Public visé : Personnes chargées de la maintenance informatique en entreprise ou souhaitant se spécialiser dans le support technique.