BTS NDRC : Maîtriser la relation client à l'ère digitale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS NDRC : Maîtriser la relation client à l'ère digitale

Cette formation professionnalisante transpose les fondamentaux du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) dans un contexte opérationnel pour les entreprises. Elle combine méthodes commerciales éprouvées et outils digitaux actuels, afin d'optimiser la gestion des relations clients et de renforcer l'efficacité des équipes. Adaptée aux enjeux business, elle permet aux participants de maîtriser les techniques de négociation, de piloter des parcours clients digitaux et d'exploiter les données pour des décisions éclairées. Accessible en présentiel, elle est conçue pour les salariés et demandeurs d'emploi visant une expertise commerciale rapidement opérationnelle.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale en environnement digital
• Construire et piloter un parcours client digitalisé
• Exploiter les données pour personnaliser la relation client
• Optimiser les supports de communication professionnelle
• Développer une posture commerciale agile et adaptée aux nouveaux enjeux

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en vente ou relation client est un plus.
• Public visé : Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en négociation commerciale et digitalisation de la relation client.