Conseiller Clientèle à Distance : Optimiser l'Expérience Client par l'IA et les Données | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Conseiller Clientèle à Distance : Optimiser l'Expérience Client par l'IA et les Données

Cette formation professionnelle, éligible au financement OPCO, permet aux conseillers client à distance de maîtriser les outils d'analyse de données clients et d'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions et optimiser l'expérience client. À travers des mises en situation pratiques et des études de cas, les participants apprennent à identifier rapidement les besoins clients, anticiper les attentes et proposer des solutions adaptées grâce à des tableaux de bord intelligents. La journée inclut également l'analyse des performances et l'ajustement des stratégies relationnelles en temps réel. Formation accessible aux profils débutants ou confirmés souhaitant évoluer dans un contexte digitalisé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les fondamentaux de l'analyse de données clients pour personnaliser les interactions
• Maîtriser l'utilisation des outils d'IA conversationnelle en contexte professionnel
• Savoir interpréter les indicateurs de performance pour ajuster les stratégies relationnelles
• Identifier et répondre aux attentes clients en temps réel grâce à des tableaux de bord intelligents
• Développer une approche proactive pour anticiper les besoins clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en relation client à distance est un plus.
• Public visé : Toute personne souhaitant optimiser ses pratiques de conseil client à distance par l'utilisation de l'IA et de l'analyse de données.