CRM : Optimiser la relation client par l'intelligence artificielle et la data | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

CRM : Optimiser la relation client par l'intelligence artificielle et la data

Cette formation professionnelle exclusive vise à outiller les entreprises pour qu'elles exploitent pleinement leur système CRM couplé à des solutions data. Après un rappel des fondamentaux de la gestion de la relation client, les participants découvrent comment configurer, personnaliser et automatiser leur CRM pour une segmentation fine et une communication ciblée. L'apport de l'intelligence artificielle est étudié sous l'angle pratique : analyse des comportements clients, prédiction des besoins, scoring de leads et automatisation des réponses. La journée alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques sur des outils professionnels. À l'issue de la formation, chaque participant repart avec une feuille de route applicable immédiatement dans son entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le fonctionnement avancé d'un CRM et ses modules clés
• Maîtriser les techniques de segmentation et de ciblage client
• Intégrer des outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients
• Automatiser les processus CRM pour gagner en productivité
• Construire une stratégie CRM data-driven alignée sur les objectifs business

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience dans l'utilisation d'un outil CRM (type Salesforce, HubSpot, Zoho CRM) ou avoir suivi une formation d'initiation au CRM. Connaissances de base en data ou en outils analytiques appréciées mais non obligatoires.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant maximiser l'efficacité de son CRM et intégrer des solutions data pour une gestion client optimisée.