CRM : Piloter la relation client avec précision | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

CRM : Piloter la relation client avec précision

Cette formation d'une journée répond à un besoin croissant des entreprises : exploiter pleinement un CRM pour améliorer la qualité de la relation client, réduire les coûts d'acquisition et augmenter le taux de conversion. Axée sur la pratique, elle couvre l'analyse des données clients, la personnalisation des interactions et l'automatisation des processus commerciaux. Les participants apprennent à configurer leur CRM selon leurs objectifs, interpréter les indicateurs clés et adapter leur stratégie en temps réel. Adaptée aux PME comme aux grands comptes, la formation s'appuie sur des cas réels et des exercices concrets pour garantir une application immédiate dans l'entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Configurer un CRM pour aligner les processus métiers avec les besoins clients
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d'amélioration commerciale
• Personnaliser les communications et les offres selon le cycle de vie client
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité opérationnelle
• Piloter la performance client grâce à des tableaux de bord adaptés

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissance basique d'un CRM (niveau utilisateur) et maîtrise des outils bureautiques.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser sa gestion de la relation client via un CRM.