Enquête de satisfaction clients : transformer l'opinion en performance

Cette formation professionnelle vise à outiller les entreprises pour exploiter pleinement les enquêtes de satisfaction. Vous découvrirez comment construire des questionnaires ciblés, analyser les résultats avec des méthodes éprouvées et identifier des leviers d'action pour améliorer l'expérience client. L'objectif est de transformer les données brutes en stratégies concrètes, mesurables et alignées avec vos objectifs business. Adaptée aux professionnels de la relation client, du marketing ou de la direction, cette session alterne théorie et cas pratiques pour une application immédiate.

Objectifs pédagogiques

• Concevoir des enquêtes de satisfaction adaptées à vos enjeux business
• Analyser les données collectées avec des méthodes rigoureuses
• Identifier les leviers d'amélioration prioritaires
• Traduire les résultats en actions concrètes et mesurables
• Piloter une démarche d'amélioration continue basée sur les retours clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en gestion de projet ou en relation client est un plus.
• Public visé : Entreprises souhaitant optimiser leur stratégie client grâce à des enquêtes de satisfaction efficaces et exploitables.