Intégrer l'IA pour optimiser la relation client et booster les ventes en commerce | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Intégrer l'IA pour optimiser la relation client et booster les ventes en commerce

Cette formation professionnelle de 7 heures s'adresse aux responsables commerciaux, chefs de produit, responsables marketing et équipes terrain souhaitant exploiter le potentiel de l'intelligence artificielle pour enrichir la relation client et améliorer les performances commerciales. Les participants découvriront comment identifier les opportunités d'application de l'IA dans leur activité, sélectionner les solutions adaptées à leur secteur et déployer des outils concrets comme les chatbots pour le service client, les systèmes de recommandation personnalisée ou les outils d'analyse prédictive des ventes. La formation alterne apports théoriques, études de cas sectoriels et ateliers pratiques pour permettre une mise en œuvre immédiate des connaissances acquises.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d'usage pertinents de l'IA pour le commerce selon son secteur et sa taille d'entreprise
• Sélectionner les solutions technologiques adaptées à ses besoins commerciaux et à son budget
• Déployer des outils d'IA pour améliorer la relation client (chatbots, recommandations personnalisées)
• Analyser les données client via l'IA pour anticiper les tendances et optimiser les stocks
• Piloter une stratégie commerciale augmentée par l'IA avec des indicateurs clés mesurables

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en relation client ou en commerce est un plus. Maîtrise basique des outils digitaux (navigation web, suite bureautique).
• Public visé : Toute entreprise du secteur commerce (B2C et B2B) souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans sa stratégie commerciale pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.