Maîtriser la relation client par l'IA et l'analyse data | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client par l'IA et l'analyse data

Cette formation s'adresse aux responsables marketing, commerciaux et data des entreprises souhaitant transformer leur relation client en exploitant l'intelligence artificielle et l'analyse des données. Au travers d'études de cas concrets et de mises en situation, les participants apprennent à identifier les leviers d'amélioration des parcours clients, à personnaliser les interactions et à mesurer l'impact des actions engagées. L'objectif est de rendre les équipes autonomes dans l'utilisation d'outils accessibles pour une relation client plus efficace et proactive.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la relation client à l'ère du digital et de l'IA
• Identifier les outils d'IA et de data adaptés à sa situation professionnelle
• Élaborer des stratégies de personnalisation des interactions clients
• Mesurer et améliorer la performance des actions engagées
• Intégrer ces pratiques dans son quotidien professionnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une sensibilité aux enjeux clients et une première expérience en analyse de données sont un plus.
• Public visé : Tous les professionnels impliqués dans la gestion de la relation client au sein d'une entreprise.