Management de la relation client : Marketing, Data Analytics et IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Management de la relation client : Marketing, Data Analytics et IA

Ce programme d’une journée, dispensé en présentiel, s’adresse aux responsables de la relation client souhaitant intégrer les nouvelles approches digitales. Les participants découvriront comment collecter, structurer et analyser les données clients afin d’identifier des insights pertinents. Ils apprendront à concevoir des campagnes marketing ciblées, à mesurer leur impact grâce à des indicateurs clés et à automatiser les actions grâce à l’intelligence artificielle. Des ateliers pratiques, basés sur des cas réels, permettront d’expérimenter les outils de visualisation, les modèles prédictifs et les solutions de personnalisation. L’objectif est de fournir aux managers les compétences nécessaires pour piloter des projets data‑driven, renforcer la satisfaction client et générer de la valeur ajoutée pour l’entreprise. La formation répond aux exigences Qualiopi et est éligible au financement OPCO, garantissant un accès optimal aux ressources humaines de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la data dans la relation client
• Maîtriser les outils d’analyse et de visualisation de données
• Concevoir des campagnes marketing basées sur les insights clients
• Intégrer l’IA pour automatiser et personnaliser l’expérience client
• Développer un plan d’action mesurable et financé par l’OPCO

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Notions de base en marketing et en informatique, aisance avec les outils bureautiques.
• Public visé : Professionnels cherchant à allier marketing, data et IA pour optimiser la relation client.