Manager l'expérience client dans les casinos via l'IA opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager l'expérience client dans les casinos via l'IA opérationnelle

Cette formation présente des méthodes concrètes pour intégrer l'intelligence artificielle dans la gestion des casinos, en se concentrant sur trois axes : l'accueil personnalisé, la fidélisation des joueurs et l'optimisation des ventes additionnelles. Les participants apprendront à utiliser des outils d'IA pour analyser les comportements clients en temps réel, adapter les offres en fonction des profils et améliorer l'efficacité des équipes. Un focus particulier sera mis sur l'éthique et la conformité réglementaire. La journée alterne apports théoriques, études de cas sectoriels et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client via l'IA
• Mettre en place des outils d'analyse comportementale pour adapter les offres en temps réel
• Personnaliser l'accueil et les services selon le profil des joueurs
• Optimiser les ventes additionnelles grâce aux données clients
• Garantir la conformité légale et éthique dans l'utilisation de l'IA

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 2 ans dans la gestion de casinos ou une fonction commerciale dans le secteur. Un poste à responsabilité est souhaité.
• Public visé : Toute structure casino souhaitant moderniser sa relation client par l'IA, notamment les casinos terrestres de taille moyenne et grande.