Manager la relation client à l'ère du marketing data-driven | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager la relation client à l'ère du marketing data-driven

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux managers qui souhaitent renforcer leur maîtrise de la relation client en s'appuyant sur des outils d'analyse de données et des stratégies marketing ciblées. Les participants apprendront à interpréter les indicateurs clés de performance, à personnaliser les interactions clients grâce à une segmentation data-driven et à adapter leur stratégie commerciale en temps réel. À travers des études de cas concrets et des mises en situation, cette formation propose une approche opérationnelle pour transformer la donnée en levier d'action managérial.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les leviers d'analyse des données clients pour affiner les stratégies marketing
• Apprendre à segmenter les clients et à personnaliser les interactions grâce aux insights data
• Savoir piloter la performance commerciale à partir d'indicateurs clés en temps réel
• Identifier les opportunités commerciales à partir de tendances clients
• Mettre en place un plan d'action concret pour améliorer l'expérience client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en management d'équipe ou en pilotage d'activité commerciale, connaissances basiques en marketing.
• Public visé : Une formation conçue pour les professionnels en entreprise souhaitant optimiser leur approche client grâce à l'analyse de données et au marketing stratégique.