Manager les relations clients en assurance et banque : Stratégies IA et Data | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager les relations clients en assurance et banque : Stratégies IA et Data

Cette formation BusinessDigital.fr s'adresse aux chargés de clientèle et responsables relation client en assurance et banque souhaitant optimiser leur approche commerciale grâce aux outils d'intelligence artificielle et aux données clients. L'objectif est de transformer les interactions en opportunités concrètes grâce à des méthodes éprouvées combinant analyse prédictive, automatisation des processus et personnalisation avancée. Les participants apprendront à exploiter les plateformes CRM modernes, les algorithmes de scoring et les chatbots pour améliorer la satisfaction et la rétention, tout en respectant les exigences réglementaires du secteur.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux des outils d'IA appliqués à la gestion client en assurance et banque
• Optimiser l'analyse des données clients pour cibler les offres pertinentes
• Automatiser les processus de prospection et de fidélisation
• Améliorer l'expérience client grâce à la personnalisation et l'anticipation des besoins
• Connaître les obligations légales et éthiques liées à l'utilisation des données

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience minimale de 2 ans dans le secteur de la relation client (assurance/banque) est recommandée pour tirer pleinement profit des cas pratiques.
• Public visé : Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct ou indirect avec la clientèle dans les secteurs de l'assurance et de la banque, souhaitant intégrer des outils d'intelligence artificielle dans leur stratégie commerciale.