Manager relation client : stratégie marketing, data analytics et IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager relation client : stratégie marketing, data analytics et IA

Cette formation d’une journée, animée par des experts BusinessDigital, propose aux responsables de la relation client et aux chefs de projet marketing d’acquérir une vision intégrée du marketing digital, de la data analytics et de l’intelligence artificielle. Le programme combine théorie et ateliers pratiques : cartographie du parcours client, collecte et exploitation de données comportementales, mise en place d’algorithmes de recommandation, automatisation des campagnes et mesure de l’impact sur le chiffre d’affaires. Les participants apprendront à structurer leurs bases de données, à choisir les bons indicateurs, à créer des segments pertinents et à piloter des actions personnalisées grâce à l’IA. Chaque étape est illustrée par des cas d’entreprise réels, facilitant la mise en œuvre immédiate des compétences acquises. La formation est finançable par les OPCO, conforme à la certification Qualiopi, et se déroule en présentiel pour favoriser les échanges et le networking entre pairs.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux du marketing digital appliqué à la relation client
• Maîtriser les techniques de collecte et d’analyse de données clients
• Utiliser des modèles d’IA pour personnaliser l’expérience client
• Développer des parcours client digitaux cohérents et mesurables
• Piloter la performance commerciale grâce aux indicateurs data‑driven

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en marketing et maîtrise des outils bureautiques
• Public visé : Professionnels du marketing et de la relation client désireux d’intégrer l’IA et la data