Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et la data | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et la data

Cette formation unique s'adresse aux conseillers en relation client à distance souhaitant maîtriser les outils et méthodes modernes pour optimiser chaque interaction. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à exploiter les données clients, personnaliser les réponses avec l'IA et améliorer la satisfaction tout en réduisant les délais de résolution. Les entreprises y trouvent un levier opérationnel pour renforcer la fidélisation et l'efficacité de leurs équipes.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'expérience client à distance
• Utiliser l'IA pour personnaliser les interactions et répondre aux attentes clients
• Exploiter les données clients pour anticiper les besoins et réduire les temps d'appel
• Optimiser les scripts et méthodes de travail pour gagner en efficacité
• Renforcer la satisfaction client tout en maîtrisant les coûts opérationnels

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser et moderniser sa gestion de la relation client à distance.