Optimiser la qualité de service en ESSMS par les indicateurs et routines opérationnelles | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la qualité de service en ESSMS par les indicateurs et routines opérationnelles

Cette formation permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour piloter la qualité de service dans un établissement ou service social ou médico-social. À travers des méthodes éprouvées et des outils concrets, les apprenants apprendront à identifier les bons indicateurs, à analyser les données collectées, et à implémenter des routines d'amélioration continues. L'objectif est de transformer la qualité en levier de performance tout en respectant les exigences réglementaires du secteur. La pédagogie alterne apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Connaître les exigences réglementaires en matière de qualité de service pour les ESSMS
• Savoir concevoir et sélectionner des indicateurs pertinents et mesurables
• Apprendre à analyser les données pour identifier les axes d'amélioration
• Mettre en place des routines opérationnelles d'amélioration continue
• Structurer une démarche qualité intégrée à la gestion quotidienne des services

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique, idéalement une première expérience en gestion de projet ou en management d'équipe dans le secteur social ou médico-social.
• Public visé : Professionnels des ESSMS confrontés à l'exigence croissante de qualité de service et à la nécessité de structurer leur démarche d'amélioration continue.