Optimiser la relation client par l'analyse comportementale et l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par l'analyse comportementale et l'IA

Cette formation professionnelle de 7 heures vise à doter les équipes commerciales et marketing des compétences nécessaires pour analyser les comportements clients en temps réel, anticiper les besoins et personnaliser les interactions. Les participants apprendront à exploiter des données comportementales structurées pour ajuster leurs stratégies de communication, renforcer la satisfaction client et maximiser les taux de conversion. L'approche combine théorie, études de cas concrets et exercices pratiques sur outils professionnels, adaptés aux réalités des entreprises modernes.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les signaux comportementaux clés pour segmenter les clients
• Structurer une stratégie de relation client basée sur l'analyse de données
• Personnaliser les interactions en temps réel grâce à des outils automatisés
• Mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction client
• Intégrer ces méthodes dans un processus continu d'amélioration

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en gestion de clientèle ou en analyse de données est un atout.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer la qualité de sa relation client à travers une approche data-driven et comportementale.