Optimiser la relation client par la science des données : CRM et données structurées | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par la science des données : CRM et données structurées

Cette formation permet aux entreprises de comprendre comment exploiter les données clients (CRM, CSV) pour améliorer leur stratégie commerciale. Elle combine théorie et cas concrets pour identifier des leviers d'action, segmenter les bases clients et anticiper les besoins. Les participants apprennent à nettoyer, analyser et visualiser des données pour des décisions plus rapides et mieux ciblées. Destinée aux équipes marketing, ventes et data, cette formation offre des méthodes reproductibles et des outils utilisables immédiatement après la session.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le rôle de la data dans la gestion client
• Identifier les données clés à exploiter dans un CRM ou un CSV
• Mettre en place des méthodes d'analyse simples mais efficaces
• Segmenter les clients pour des actions ciblées
• Automatiser la génération de rapports pertinents

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en gestion de la relation client et maîtrise des outils Excel ou équivalent
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser sa gestion client grâce à l'analyse de données structurées