Optimiser votre CRM avec la Science des Données : Méthodes et Outils Pratiques | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser votre CRM avec la Science des Données : Méthodes et Outils Pratiques

Cette formation d'une journée vise à outiller les professionnels en charge de la relation client pour exploiter pleinement les données disponibles au sein de leur CRM. L'accent est mis sur l'identification des indicateurs clés, l'automatisation des processus de collecte et d'analyse, et l'interprétation des résultats pour personnaliser les interactions. Les participants apprendront à utiliser des outils simples de data science adaptés aux PME et ETI, sans nécessiter de compétences techniques avancées. L'objectif est de transformer la gestion client en levier de performance mesurable.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes fondamentaux de la data science appliqués au CRM
• Identifier les données pertinentes à exploiter dans une base CRM
• Automatiser la collecte et le traitement des données clients
• Interpréter les résultats pour optimiser les actions commerciales
• Mettre en place une stratégie data-driven pour améliorer l'engagement client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en gestion de la relation client et en outils bureautiques. Aucune compétence technique en programmation n'est requise.
• Public visé : Professionnels souhaitant améliorer la gestion de la relation client grâce à une approche data-driven