Piloter l'expérience client avec l'IA : Stratégies et outils pour la charge de clientele | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter l'expérience client avec l'IA : Stratégies et outils pour la charge de clientele

Cette formation d'une journée permet aux responsables de la charge de clientele de maîtriser les outils d'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience client, anticiper les besoins et améliorer la fidélisation. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à exploiter les données clients, automatiser les processus de suivi et optimiser les interactions. La session intègre des méthodes adaptées aux réalités des entreprises et prépare à l'obtention d'une certification reconnue par les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la gestion de la clientèle
• Savoir exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience
• Automatiser des processus répétitifs avec des outils intelligents
• Développer des stratégies de fidélisation basées sur l'IA
• Mesurer l'impact des actions mises en place

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience en gestion de clientèle ou en relation client. Connaissances de base en outils bureautiques et en données clients.
• Public visé : Professionnels en charge de la gestion de la clientèle en entreprise souhaitant intégrer l'IA et les outils data pour optimiser leur performance.