Piloter l'expérience client par la data et l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter l'expérience client par la data et l'IA

Cette formation d'une journée permet aux managers d'acquérir les compétences nécessaires pour piloter une expérience client cohérente entre marketing, analyse des données clients et outils d'intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les points de contact clés, à exploiter les données pour personnaliser les interactions et à intégrer des solutions IA adaptées aux enjeux business. La méthodologie s'appuie sur des cas réels et des exercices pratiques pour garantir une application immédiate en entreprise. Accessible aux professionnels ayant une première expérience en gestion de projet ou en analyse de données.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client grâce à la data
• Maîtriser les bases du marketing data pour segmenter et personnaliser les parcours clients
• Intégrer des solutions d'IA pour automatiser et optimiser les interactions clients
• Construire un plan d'action opérationnel pour déployer une stratégie client 360°
• Mesurer l'impact des actions mises en place grâce à des indicateurs clés

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en gestion de projet ou en analyse de données. Connaissance basique des outils CRM ou marketing digital.
• Public visé : Managers souhaitant optimiser la relation client via une approche data-driven et IA.