Concevoir l'expérience client par le design thinking et l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Concevoir l'expérience client par le design thinking et l'IA

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels du marketing, de l'expérience client et de l'innovation souhaitant concevoir des parcours clients optimisés par le design thinking et l'IA. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans l'expérience client, à prototyper rapidement des solutions et à automatiser certaines analyses grâce aux outils d'IA. L'objectif est de créer des expériences clients différenciantes et mesurables, alignées sur les attentes business et les contraintes opérationnelles.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les points de friction dans les parcours clients existants
• Appliquer les étapes du design thinking pour concevoir des solutions innovantes
• Utiliser des outils d'IA pour analyser et enrichir les données clients
• Prototyper rapidement un parcours client amélioré
• Mesurer l'impact des solutions proposées sur l'expérience client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures) en présentiel
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Connaissances basiques en expérience client ou marketing sont un plus.
• Public visé : Professionnels en entreprise souhaitant améliorer l'expérience client par des méthodes design et des outils d'IA.