Cette formation professionnelle vise à doter les équipes des compétences nécessaires pour concevoir, déployer et exploiter des chatbots internes dédiés à l’accueil client. Au travers d’ateliers pratiques et de cas concrets, les participants apprennent à identifier les besoins métiers, choisir les outils adaptés et intégrer ces assistants conversationnels aux processus existants. L’accent est mis sur l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client, tout en respectant les contraintes techniques et budgétaires des entreprises. La formation est éligible au financement OPCO et s’adapte aux besoins spécifiques des structures souhaitant moderniser leur accueil client.
Toute entreprise souhaitant automatiser partiellement ou totalement son processus d’accueil client grâce à des assistants conversationnels internes.
Aucun prérequis technique strict. Une familiarité avec les outils numériques de base et une première expérience en gestion de projet sont un atout.
Introduction aux chatbots internes : enjeux et opportunités pour l’entreprise. Identification des besoins métiers spécifiques à l’accueil client. Présentation des outils adaptés (no-code, low-code, solutions clés en main). Atelier pratique : définition du parcours utilisateur et des réponses automatisées. Configuration d’un chatbot sur un outil sélectionné (ex : Tidio, Landbot, ou autre). Intégration du chatbot aux canaux existants (site web, intranet, messagerie). Bonnes pratiques pour l’accompagnement au changement et la formation des équipes. Mesure des performances : indicateurs clés et tableaux de bord.
Évaluation pratique en fin de formation : création d’un mini-chatbot adapté à un cas métier proposé par les participants, avec présentation des choix stratégiques et techniques.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO. Contact BusinessDigital.fr.