Accompagnement client digital : techniques avancées pour conseillers à distance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Accompagnement client digital : techniques avancées pour conseillers à distance

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en relation client souhaitant renforcer leurs compétences dans un environnement digital. Les participants apprendront à utiliser les outils de communication à distance (chat, visio, emails) de manière professionnelle et efficace. La formation couvre les techniques de gestion de la relation client digital, l'adaptation des messages en fonction des canaux, et les bonnes pratiques pour transformer les interactions en opportunités commerciales. Des mises en situation réelles et des exercices pratiques permettent d'acquérir une méthode concrète et immédiatement applicable.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les spécificités de la relation client à distance
• Maîtriser les outils numériques de communication client
• Adapter son discours en fonction du canal et du profil client
• Gérer les objections et convertir les échanges en opportunités
• Optimiser son temps et son organisation pour un gain de productivité

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans un poste en contact avec la clientèle.
• Public visé : Toute personne en charge de la relation client à distance souhaitant optimiser ses performances professionnelles.