Accompagnement client digital : transformer l'acte d'achat en expérience | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Accompagnement client digital : transformer l'acte d'achat en expérience

Cette formation professionnelle est conçue pour les entreprises souhaitant professionnaliser l'accompagnement client à l'ère du digital. Elle combine méthodes d'analyse des besoins, techniques de personnalisation de l'expérience d'achat et intégration d'outils IA pour optimiser la conversion. Les participants apprendront à identifier les freins d'achat, adapter leur discours et sécuriser les transactions tout en respectant les réglementations en vigueur. Adaptée aux exigences Qualiopi et éligible aux financements OPCO, cette session alterne théorie, études de cas réels et mises en situation professionnelle.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les mécanismes d'achat digital et les attentes clients modernes
• Maîtriser les outils d'analyse des besoins clients pour un accompagnement sur mesure
• Optimiser la personnalisation de l'expérience d'achat via l'IA et le digital
• Sécuriser les transactions et renforcer la confiance client
• Mesurer l'impact de l'accompagnement sur la conversion et la satisfaction

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience minimale en contact client est un atout.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer son taux de conversion et la satisfaction client via un accompagnement digital qualifié.