Accompagnement du client : optimiser le parcours d'achat B2B | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Accompagnement du client : optimiser le parcours d'achat B2B

Cette journée de formation, animée par des experts de BusinessDigital, s’articule autour d’une approche pratique centrée sur le parcours d’achat client. Les participants découvrent comment l’IA peut analyser les comportements, personnaliser les offres et anticiper les objections. Des ateliers interactifs permettent de cartographier le parcours, d’identifier les points de friction et de mettre en place des actions correctives. Chaque module est illustré par des cas concrets issus de différents secteurs, garantissant une transposition immédiate dans l’entreprise. La formation se conclut par la réalisation d’un livrable opérationnel : un plan d’accompagnement client adapté aux enjeux de l’organisation. Les compétences acquises sont immédiatement mobilisables pour renforcer la relation client, augmenter le chiffre d’affaires et consolider la position concurrentielle de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les étapes clés du parcours d’achat client
• Utiliser l’IA pour analyser les besoins et anticiper les objections
• Concevoir des scénarios d’accompagnement personnalisés
• Optimiser les points de contact pour augmenter le taux de conversion
• Mesurer l’impact des actions d’accompagnement sur la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base du marketing et de la relation client, maîtrise des outils bureautiques
• Public visé : Cette formation s’adresse aux acteurs qui souhaitent améliorer l’accompagnement client dans le processus d’achat.