Accueil client 4.0 : maîtrise des outils IA pour une relation experte | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Accueil client 4.0 : maîtrise des outils IA pour une relation experte

Cette formation professionnelle vise à transformer la fonction d'accueil en un levier d'efficacité par l'utilisation ciblée de l'intelligence artificielle. Les participants découvrent comment les outils d'IA peuvent automatiser les tâches répétitives tout en renforçant la personnalisation des interactions clients. Le programme alterne théorie et mises en situation réelles, avec un focus sur l'amélioration de la satisfaction client et la réduction des temps de traitement. Adaptée aux entreprises de services, cette formation s'adresse aux équipes devant gérer des flux clients croissants sous contraintes de qualité et de rapidité.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d'usage concrets de l'IA en accueil client
• Automatiser les tâches administratives répétitives via des outils d'IA
• Améliorer la qualité et la rapidité des réponses aux clients
• Personnaliser les interactions grâce à l'analyse des données
• Évaluer l'impact de l'IA sur la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de base en relation client ou accueil. Débutants acceptés si formation adaptée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser son service d'accueil par l'intégration de solutions d'intelligence artificielle.