Accueil Performant en Hôtellerie & Plein Air – Optimisation Client et Gestion Opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Accueil Performant en Hôtellerie & Plein Air , Optimisation Client et Gestion Opérationnelle

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels en poste ou en reconversion dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme en plein air. Elle couvre les fondamentaux de l'accueil, la gestion des réservations, la communication client et les outils opérationnels pour répondre aux attentes des voyageurs tout en optimisant le travail quotidien. Les participants apprendront à personnaliser l'expérience client, gérer les urgences et contribuer à la satisfaction globale, tout en respectant les normes qualité du secteur.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques d'accueil adaptées aux hébergements touristiques (hôtels classiques et plein air)
• Maîtriser les outils de gestion des réservations et des plannings
• Développer une communication client professionnelle et personnalisée
• Gérer les situations courantes et les urgences avec efficacité
• Contribuer activement à l'image et à la satisfaction de l'établissement

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation est accessible à tout public professionnel ou en reconversion.
• Public visé : Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en accueil et gestion opérationnelle dans un contexte hôtelier ou de plein air.