BTS NDRC – Négociation, Digitalisation et Relation Client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS NDRC , Négociation, Digitalisation et Relation Client

Cette formation d’un jour, proposée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et est prise en charge par les OPCO. Elle s’adresse aux acteurs de la relation client qui souhaitent intégrer les nouvelles pratiques de négociation digitale et les outils d’intelligence artificielle au quotidien. Le programme aborde les fondamentaux de la négociation, l’usage des CRM intelligents, les techniques de prospection multicanale, la conduite de rendez‑vous virtuels et la fidélisation via les données analytiques. Chaque module combine exposés théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques afin de garantir la mise en œuvre immédiate des compétences acquises. À l’issue de la session, les participants seront capables de conduire des négociations efficaces, d’optimiser les parcours clients grâce aux solutions numériques, et de piloter la performance commerciale avec des indicateurs fiables. La formation est conçue pour être immédiatement opérationnelle dans les PME comme dans les grands groupes.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la négociation commerciale.
• Utiliser les outils d’intelligence artificielle pour qualifier les prospects.
• Maîtriser la conduite d’un entretien de vente multicanal.
• Optimiser le suivi client à l’aide d’un CRM intelligent.
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs digitaux.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise d’un outil bureautique.
• Public visé : Destinée aux professionnels souhaitant optimiser la relation client grâce aux nouvelles pratiques de négociation digitale.