BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS NDRC , Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, répond aux exigences Qualiopi et aux critères de prise en charge des OPCO. Les participants découvrent les fondamentaux de la négociation traditionnelle puis les adaptent aux environnements numériques actuels. Ils apprennent à exploiter les CRM, les solutions d’automatisation et les canaux digitaux (réseaux sociaux, messageries, plateformes e‑commerce) pour enrichir chaque échange commercial. Des cas pratiques, basés sur des situations réelles de B2B et B2C, permettent d’expérimenter la rédaction d’offres personnalisées, la gestion de la relation client multicanale et la conversion de leads digitaux en ventes concrètes. La formation inclut également un volet sur la conformité juridique (RGPD) et les bonnes pratiques de sécurisation des données client. À l’issue de la journée, les participants disposent d’un plan d’action opérationnel pour optimiser leurs processus de négociation, augmenter la satisfaction client et soutenir la performance commerciale de leur entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux
• Intégrer les outils CRM et d’automatisation dans le processus de vente
• Optimiser la fidélisation client grâce à la data et aux parcours multicanaux
• Respecter les exigences légales et sécuritaires liées aux données clients
• Construire un plan d’action commercial aligné avec les attentes de l’OPCO

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bonne maîtrise du français oral et écrit, connaissance de base des outils informatiques.
• Public visé : Professionnels du commerce souhaitant intégrer les outils digitaux à leur démarche de négociation.