BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – BusinessDigital.fr | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , BusinessDigital.fr

Cette journée de formation, conçue pour les entreprises soucieuses d’améliorer leur performance commerciale, s’appuie sur le référentiel du BTS Négociation et digitalisation de la relation client. Elle associe des ateliers pratiques, des études de cas réels et des démonstrations d’outils IA dédiés à la prospection, à la qualification et à la fidélisation. Les participants découvriront comment structurer leurs entretiens de vente, personnaliser leurs offres grâce aux données clients, et automatiser les relances tout en conservant la dimension humaine indispensable. Le programme aborde également la réglementation du numérique, la protection des données et les bonnes pratiques d’éthique digitale. À l’issue de la formation, chaque stagiaire pourra mettre en œuvre un plan d’action concret, mesurable et immédiatement exploitable, renforçant ainsi la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation du BTS appliquées au digital
• Utiliser les outils IA pour qualifier et suivre les prospects
• Optimiser le parcours client grâce aux données et à l’automatisation
• Assurer la conformité RGPD dans les échanges digitaux
• Développer un plan d’action commercial mesurable

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de base en relation client et maîtrise des outils bureautiques
• Public visé : Professionnels souhaitant renforcer leurs pratiques de négociation via le digital