BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Formation | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Formation

Dans un contexte où la digitalisation transforme les interactions commerciales, BusinessDigital.fr propose une formation d’une journée dédiée aux professionnels de la relation client. Le programme allie théorie et ateliers pratiques : les participants découvrent les fondamentaux de la négociation, s’initient aux outils d’intelligence artificielle appliqués au CRM, et apprennent à orchestrer des parcours clients omnicanaux. Chaque séquence est ponctuée d’exercices de mise en situation, d’études de cas réelles et d’échanges d’expériences. Les apprenants repartent avec des fiches d’actions concrètes, un plan d’optimisation numérique et une certification reconnue par les OPCO. La formation, présentielle et interactive, s’inscrit dans la démarche Qualiopi, garantissant qualité pédagogique et prise en charge financière. Elle vise à augmenter la performance commerciale, la satisfaction client et la compétitivité de l’entreprise dans un environnement digitalisé.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes digitaux
• Intégrer des outils d’intelligence artificielle dans le processus commercial
• Optimiser le parcours client omnicanal
• Développer des stratégies de fidélisation basées sur les données
• Obtenir la validation OPCO pour financer la formation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise du Pack Office.
• Public visé : Destinée aux entreprises souhaitant professionnaliser leurs équipes de vente et de service client.