BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Formation en Entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Formation en Entreprise

Cette journée de formation, organisée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et aux besoins des entreprises souhaitant améliorer leur performance commerciale. Les participants découvrent les principes fondamentaux de la négociation, les stratégies de persuasion et les techniques d’écoute active. Le volet digital couvre l’utilisation des CRM, des chatbots, du marketing automation et des outils d’analyse de données client. Des études de cas concrets permettent d’appliquer immédiatement les concepts. La formation se déroule en présentiel, favorisant les échanges et les simulations de situation réelle. Elle est entièrement prise en charge par les OPCO, offrant ainsi une solution accessible et adaptée aux salariés. Au terme de la session, les apprenants sont capables d’intégrer les outils numériques dans leur processus de vente, d’améliorer la satisfaction client et de contribuer à la croissance de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation efficace
• Utiliser les outils digitaux pour suivre la relation client
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation client
• Analyser les données client pour ajuster l’offre commerciale
• Intégrer les bonnes pratiques dans le quotidien professionnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique, connaissance de base du métier commercial souhaitée
• Public visé : Professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en négociation et digitalisation client