BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Formation en présentiel | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Formation en présentiel

Cette formation d’une journée, proposée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle s’adresse aux professionnels qui souhaitent allier les techniques classiques de négociation à l’usage des outils numériques et de l’intelligence artificielle. Le programme combine des apports théoriques, des ateliers pratiques et des études de cas tirés de situations réelles d’entreprise. Les participants apprennent à identifier les opportunités de digitalisation, à structurer des argumentaires adaptés aux canaux en ligne, à exploiter des solutions IA pour le scoring et la personnalisation, puis à mesurer l’impact de leurs actions sur la satisfaction et la fidélisation. La formation se déroule en présentiel, favorisant les échanges et le partage d’expériences. Elle est finançable via les OPCO, ce qui permet aux entreprises de développer les compétences de leurs équipes sans frais supplémentaires. À l’issue de la journée, les stagiaires sont capables de mettre en œuvre une stratégie de négociation digitale cohérente et mesurable.

Objectifs pédagogiques

Programme

Informations pratiques