BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Parcours entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Parcours entreprise

Cette journée de formation, orchestrée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client tout en s’adaptant aux besoins des entreprises. Les participants découvrent les principes fondamentaux de la négociation moderne, puis explorent les possibilités offertes par l’intelligence artificielle pour enrichir chaque échange commercial. Grâce à des études de cas réelles, ils apprennent à identifier les opportunités de digitalisation, à configurer des scénarios de vente assistés par IA et à exploiter les données client pour personnaliser les offres. Le programme inclut des ateliers pratiques où les apprenants mettent en œuvre des outils de CRM, de chatbots et d’analyse comportementale. Au terme de la formation, les équipes sont capables de piloter une stratégie de relation client intégrant les nouvelles technologies, d’améliorer leur taux de conversion et de renforcer la fidélisation. La prise en charge par les OPCO rend ce parcours accessible sans coût immédiat pour l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation assistées par IA
• Intégrer les outils digitaux dans le processus commercial
• Analyser les données client pour personnaliser les offres
• Optimiser le parcours client grâce aux automatisations
• Développer une posture stratégique orientée résultats

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bonne maîtrise des outils bureautiques et expérience de terrain en relation client.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux équipes commerciales et digitales souhaitant renforcer leurs compétences en négociation augmentée par l’IA.