BTS Négociation - Digitalisation de la Relation Client pour les Entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation - Digitalisation de la Relation Client pour les Entreprises

En une journée intensive, BusinessDigital.fr propose une formation professionnelle adaptée aux exigences du BTS Négociation et à la digitalisation de la relation client. Les participants découvrent les fondamentaux de la négociation commerciale, puis apprennent à exploiter les outils d’intelligence artificielle, les plateformes de CRM et les canaux digitaux pour enrichir leurs échanges avec les clients. Le programme aborde la collecte et l’analyse de données, la personnalisation des offres, ainsi que la gestion multicanale de la relation client. Chaque module se base sur des cas pratiques tirés du secteur, favorisant l’apprentissage par l’action. La démarche est conforme à la certification Qualiopi, ce qui garantit la qualité de la formation et son éligibilité aux financements OPCO. À l’issue de la session, les stagiaires seront capables d’allier techniques de vente traditionnelles et nouvelles technologies pour augmenter le taux de conversion et la satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client.
• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux.
• Utiliser les outils IA pour qualifier et segmenter la clientèle.
• Déployer un workflow CRM efficace pour suivre le cycle de vente.
• Mesurer l’impact des actions digitales sur la performance commerciale.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bac+2 en commerce, marketing ou expérience équivalente en relation client.
• Public visé : Destiné aux professionnels du commerce souhaitant moderniser leur approche client.