BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Présentiel | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Présentiel

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, s’adresse aux professionnels de la relation client désireux d’allier les bonnes pratiques de négociation aux technologies d’intelligence artificielle. Le programme débute par une mise en situation réelle de prospection, suivi d’une introduction aux outils IA (chatbot, analyse de données, recommandation). Les participants apprennent à structurer leurs argumentaires, à personnaliser leurs offres et à gérer les objections grâce à des scénarios interactifs. Un temps est dédié à la digitalisation du suivi client, à la mise en place de tableaux de bord automatisés et à l’analyse de la satisfaction. Chaque étape est illustrée par des études de cas issues de différents secteurs, afin d’assurer la transférabilité des compétences. À l’issue de la formation, les apprenants sont capables de concevoir une stratégie de relation client intégrant IA, d’optimiser leurs processus de vente et de mesurer l’impact économique de leurs actions. Le dispositif est finançable par les OPCO, conforme aux exigences Qualiopi, et garantit un retour sur investissement rapide pour l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation commerciale
• Utiliser les outils IA pour qualifier les leads
• Personnaliser les offres grâce à l’analyse de données
• Digitaliser le suivi et la fidélisation client
• Evaluer l’impact des actions sur la performance commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en vente et usage d'outils numériques
• Public visé : Les équipes commerciales et service client souhaitant intégrer l'IA dans leur quotidien.