BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Version Entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Version Entreprise

Cette formation d’une journée répond aux besoins des entreprises qui souhaitent renforcer les compétences digitales de leurs équipes commerciales. Elle s’appuie sur les référentiels du BTS NDRC tout en intégrant les dernières avancées de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. Les participants apprennent à prospecter via les canaux numériques, à préparer et conduire des négociations multicanal, et à exploiter les données client pour personnaliser l’offre. Le module inclut des mises en situation réelles, des études de cas et des ateliers pratiques sur les outils CRM intelligents. À l’issue de la session, les apprenants sont capables d’optimiser le parcours client, d’améliorer le taux de conversion et de piloter des actions de fidélisation basées sur l’analyse prédictive. La formation est éligible au financement OPCO, se déroule en présentiel et offre une certification reconnue par les branches professionnelles. Elle convient aux salariés en reconversion ou aux équipes déjà en poste souhaitant se perfectionner.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de prospection digitale
• Conduire une négociation multicanal efficace
• Utiliser les outils IA pour analyser les données client
• Optimiser le parcours client grâce aux outils numériques
• Développer une stratégie de fidélisation automatisée

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise du Pack Office, connaissance de base du CRM
• Public visé : Cette formation s’adresse aux équipes commerciales souhaitant maîtriser les outils digitaux de la relation client.