BTS Négociation Digitalisation Relation Client – Approche BusinessDigital | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation Digitalisation Relation Client , Approche BusinessDigital

Cette journée de formation, conçue par BusinessDigital, vise à préparer les professionnels du commerce à la réalité du marché digital. Elle combine les fondamentaux de la négociation traditionnelle avec les spécificités des échanges en ligne, en intégrant les possibilités offertes par l’intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les attentes des clients à travers les données numériques, à structurer un discours adapté aux canaux digitaux et à utiliser des outils d’IA pour personnaliser les offres. Des ateliers pratiques, basés sur des cas réels, permettront d’expérimenter la mise en œuvre des techniques étudiées. La formation s’inscrit dans une démarche Qualiopi et est entièrement finançable par les OPCO, garantissant ainsi une accessibilité maximale pour les entreprises. Au terme de la session, chaque participant disposera d’un plan d’action concret pour améliorer la satisfaction client, augmenter les taux de conversion et renforcer la performance commerciale de son organisation.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la relation client digitale
• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux numériques
• Utiliser des outils d’IA pour qualifier les besoins clients
• Construire des offres personnalisées en temps réel
• Optimiser le suivi commercial grâce aux données digitales

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en négociation et usage quotidien des outils bureautiques.
• Public visé : Destinée aux professionnels du commerce souhaitant renforcer leurs pratiques digitales.