BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à distance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à distance

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à distance. Elle associe des ateliers pratiques et des démonstrations d’outils numériques pour permettre aux participants d’acquérir une posture de négociateur digital efficace. Le programme couvre les techniques de prise de contact, la conduite d’entretien à distance, la gestion des objections via les canaux digitaux, ainsi que l’exploitation des données CRM pour personnaliser l’offre. Chaque séquence est illustrée par des cas réels d’entreprises, favorisant l’échange d’expériences et la mise en situation. La formation est finançable par les OPCO, ce qui la rend accessible aux entreprises soucieuses d’améliorer la performance de leurs équipes commerciales tout en respectant le cadre Qualiopi.

Objectifs pédagogiques

• Appliquer les techniques de négociation adaptées au contexte digital
• Utiliser les outils CRM et d’automatisation pour gérer la relation client
• Structurer un argumentaire commercial efficace à distance
• Analyser les indicateurs de satisfaction et de performance client
• Mettre en œuvre un plan d’action commercial digitalisé

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en techniques de vente et maîtrise d'outils bureautiques
• Public visé : Cette formation s’adresse aux équipes commerciales souhaitant renforcer leur efficacité digitale dans la négociation à distance.