BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Formation d’Un Jour | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Formation d’Un Jour

En une journée intensive, BusinessDigital.fr propose un parcours pédagogique qui fusionne les fondamentaux de la négociation commerciale avec les opportunités offertes par l’intelligence artificielle. Les participants découvrent les méthodes de prospection, de qualification et de closing, puis apprennent à exploiter des chatbots, des assistants virtuels et l’analyse prédictive pour personnaliser l’expérience client. Des ateliers pratiques, basés sur des cas réels, permettent d’appliquer immédiatement les outils numériques aux processus de vente. Le programme inclut également la gestion des réclamations, la fidélisation et la mesure de la satisfaction client grâce à des indicateurs automatisés. Au terme de la formation, les stagiaires disposent d’un plan d’action concret pour intégrer l’IA dans leur stratégie de relation client, améliorer leurs performances commerciales et répondre aux exigences de leurs OPCO pour le financement. Cette approche garantit une montée en compétence rapide, directement exploitable sur le terrain.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer les principes de négociation adaptés au digital
• Utiliser des outils d’IA pour qualifier et suivre les prospects
• Optimiser le parcours client grâce à l’automatisation
• Mesurer et analyser la satisfaction client en temps réel
• Développer un plan d’action opérationnel pour l’entreprise

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bonne maîtrise du français, connaissances de base en vente et utilisation d’outils bureautiques
• Public visé : Destinée aux professionnels souhaitant allier compétences commerciales et technologies digitales pour optimiser la relation client.